Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

• Responsable: Bienextranjeros S.L.
• NIF: B93888659
• Domicilio: Av. de Santa Cruz, 76, 1.º, 38611 San Isidro, Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife
• Teléfono: +34669797188
• Correo electrónico: info@bienextranjeros.es
• Sitio web: https://bienextranjeros.es

2. ¿Qué datos tratamos?

Únicamente los datos que tú nos facilitas y los necesarios para prestarte el servicio:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, número de WhatsApp, correo electrónico y, opcionalmente, tu ciudad.
• Datos del diagnóstico: las respuestas del cuestionario sobre tu situación de residencia (tipo y antigüedad de tu autorización, país de nacionalidad de origen, vías de acceso, exámenes, documentación, etc.).
• Categoría especial — antecedentes penales: si nos lo indicas, el dato sobre si tienes o no antecedentes penales. Es un dato especialmente protegido y recibe un tratamiento reforzado (ver apartado 5).
• Documentos de tu expediente (solo si contratas la revisión o la gestión): los documentos que subes a tu área privada para que los revisemos — pasaporte, tarjeta de residencia, certificados y demás papeles del trámite. Se guardan cifrados y solo los ve el equipo que revisa tu expediente.
• Datos de facturación (solo si pides la factura a tu nombre): el nombre o razón social, el documento de identidad o fiscal (NIF, NIE, CIF o pasaporte) y la dirección que nos indiques. Nos los das tú al solicitar la factura y solo se usan para emitirla; sin ellos emitimos una factura simplificada.
• Datos técnicos: los mínimos para el funcionamiento y la seguridad (por ejemplo, un identificador de sesión y un registro cifrado de tu consentimiento).

No recogemos datos de menores: el servicio está dirigido a personas mayores de edad.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

• Ofrecerte un diagnóstico orientativo sobre si podrías solicitar la nacionalidad española y qué pasos te faltan.
• Ponernos en contacto contigo para enviarte tu resultado, tu hoja de ruta y, si lo pides, para que un profesional revise tu caso o te acompañe en el trámite.
• Gestionar la relación contigo y, en su caso, la prestación de los servicios que contrates.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. ¿Cuál es la base jurídica que nos legitima?

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que otorgas al iniciar el cuestionario y que puedes retirar en cualquier momento.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.b RGPD), cuando nos pides que revisemos o gestionemos tu caso.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD).
• Para los antecedentes penales, tu consentimiento explícito junto con la habilitación prevista en el art. 10 del RGPD y el art. 10 de la LOPDGDD, en el marco del asesoramiento jurídico que prestamos.

5. Tratamiento reforzado de los antecedentes penales

Por su especial sensibilidad, el dato sobre antecedentes penales se utiliza exclusivamente para calcular tu diagnóstico y se elimina de forma inmediata una vez obtenido el resultado. Nunca se comparte con terceros, no se incluye en las notas que ve nuestro equipo comercial ni se envía a los sistemas de inteligencia artificial que nos ayudan a redactar textos.

Cosa distinta es el certificado de antecedentes penales de tu país de origen que subes a tu área privada cuando contratas la revisión o la gestión de tu expediente: ese documento forma parte de la solicitud de nacionalidad y lo conservamos, cifrado, mientras preparamos tu trámite. Recibe las mismas garantías: no sale de nuestra aplicación, no se envía a sistemas de inteligencia artificial y solo accede a él, uno a uno, el equipo que revisa tu expediente.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Aplicamos el principio de minimización: conservamos cada dato el tiempo mínimo necesario.

• Antecedentes penales: se eliminan inmediatamente tras calcular el diagnóstico.
• Cuestionarios sin terminar: se eliminan si permanecen inactivos.
• Diagnósticos completados: los datos de contacto se anonimizan pasado el plazo de conservación, manteniendo únicamente el resultado de forma disociada con fines estadísticos.
• Datos de clientes que contratan un servicio: durante la relación y, después, el tiempo exigido por la normativa aplicable (por ejemplo, fiscal o de prevención del blanqueo).
• Documentos de tu expediente: como máximo 24 meses desde que subes cada fichero, el ciclo habitual del trámite. Si ejerces tu derecho de supresión, los eliminamos de inmediato, sin esperar a ese plazo.
• Datos de facturación: los que guardamos en tu cuenta para no volver a pedírtelos se eliminan con ella. Los que figuran en una factura ya emitida se conservan con ella los 6 años que exige la normativa fiscal: una factura tiene que decir a quién se emitió, y eso no podemos borrarlo aunque nos lo pidas.

7. ¿A quién comunicamos tus datos?

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Solo los tratan, por nuestra cuenta y bajo contrato de encargado de tratamiento, los proveedores necesarios para el servicio: nuestra plataforma de gestión de clientes (CRM), el proveedor de mensajería de WhatsApp y los proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial que nos ayudan a redactar textos internos (a los que nunca se envían datos sensibles). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se amparan en las garantías adecuadas previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

8. Decisiones automatizadas

El resultado del diagnóstico (el «semáforo») lo genera un motor de reglas automático, pero es meramente orientativo y no constituye una decisión con efectos jurídicos. Cualquier actuación relevante sobre tu caso es revisada por un profesional. No realizamos elaboración de perfiles con efectos significativos en el sentido del art. 22 del RGPD.

9. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso, rectificación y supresión de tus datos.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a info@bienextranjeros.es indicando el derecho que deseas ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a su pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, incluidos el cifrado de las comunicaciones y del almacenamiento sensible, el control de accesos y la verificación de identidad por código de un solo uso cuando retomas tu diagnóstico.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización.