Condiciones generales de contratación

1. Quiénes somos

El vendedor es Bienextranjeros S.L. (Bienextranjeros), con NIF B93888659 y domicilio en Av. de Santa Cruz, 76, 1.º, 38611 San Isidro, Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife. Para cualquier cosa relacionada con tu compra escríbenos a info@bienextranjeros.es o por WhatsApp al +34669797188. El resto de datos de identificación está en el aviso legal.

Estas condiciones están pensadas para consumidores: personas que contratan para su propio trámite de nacionalidad. Tienes que ser mayor de edad.

2. Qué puedes contratar

Todo empieza por el diagnóstico gratuito. Después puedes elegir hasta dónde quieres que lleguemos. No hay envíos físicos: todo se entrega y se trabaja en tu área privada, por correo electrónico y por WhatsApp.

El plan «Lo hacemos por ti» se contrata con el alcance que elijas antes de pagar: «Hasta la presentación», «Y también la jura» o «Y también el DNI». Más adelante, cuando el Ministerio resuelva, puedes ampliarlo desde tu cuenta («De la presentación a la jura», «De la presentación al DNI (jura incluida)» y «De la jura al DNI»).

Cada plan dice en su tarjeta, antes de pagar, qué incluye y qué no. Lo que nunca está incluido, en ningún plan: la tasa de la Administración, las traducciones juradas, las apostillas, los poderes notariales ni los certificados que tengas que pedir en tu país de origen.

3. Cómo se contrata

1. Haces el diagnóstico gratuito y verificas tu número de WhatsApp con un código. Con eso se crea tu cuenta.
2. Eliges un plan. En la pantalla de pago ves el resumen: qué incluye, el plazo, el precio con impuestos y el desglose de cualquier descuento.
3. Marcas la casilla de desistimiento que corresponde a ese plan (ver el apartado 8) y pulsas el botón «Pagar». Ese botón implica una obligación de pago.
4. Te llevamos a la pasarela de pago de nuestro banco, donde pagas con tarjeta o con Bizum.
5. Cuando el banco confirma el cobro, te lo decimos en pantalla y te enviamos un correo de confirmación con el acceso a lo que has comprado y, si conservas el derecho de desistimiento, la fecha límite para ejercerlo.

• Idioma: el contrato se celebra en español.
• Antes de pagar puedes corregir cualquier cosa: volver a los planes, cambiar el alcance o el método de pago, o cerrar la pantalla sin más. Tus datos de contacto los cambias en tu cuenta.
• El contrato queda archivado: tu compra, la factura y estas condiciones quedan accesibles en tu área privada mientras tengas cuenta.

4. Precios, impuestos y pago

• Los precios se muestran con los impuestos incluidos (IGIC al 7 %). El desglose de base e impuesto aparece antes de pagar y en la factura.
• El pago es único: no hay cuotas ni cargos posteriores. Lo que pagas es lo que ves en el botón.
• Se paga por tarjeta de débito o crédito o por Bizum, a través de la pasarela segura de nuestro banco (Redsys). Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: los gestiona directamente el banco, que puede pedirte confirmar el pago en la app de tu propio banco (autenticación reforzada).
• Con cada pago se genera tu factura. Desde «Mis facturas», en tu cuenta, puedes pedirla a tu nombre indicando tu documento de identidad y tu dirección; te la enviamos por correo electrónico.

5. El descuento «no pagas dos veces»

Los planes son acumulativos: el de arriba incluye lo del de abajo. Por eso, si compras un plan y más adelante subes a otro superior, te descontamos íntegro lo que ya pagaste. El descuento se aplica solo durante los 3 meses siguientes a la compra que lo genera, y la fecha exacta la ves en tu cuenta; si necesitas más tiempo, escríbenos y lo estudiamos. El descuento está ligado a esa compra anterior: si desistes de ella, el precio del plan superior se regulariza por la parte que dejó de estar pagada.

6. Entrega y plazos

• La guía se entrega en el acto: en cuanto el banco confirma el pago la tienes en tu área privada, para leerla y para descargarla en PDF, sin fecha de caducidad.
• La preparación del expediente y la revisión tienen el plazo que ves en la tabla del apartado 2, contado desde que subes tus documentos a tu área privada. Te avisamos por WhatsApp de cada paso.
• La gestión completa empieza en el plazo de la tabla, contado desde el pago. Los plazos de la Administración (resolución, jura, DNI) no dependen de nosotros y no forman parte de lo que contratas.
• Si por nuestra parte no pudiéramos cumplir un plazo, te avisaremos y te diremos la nueva fecha. Si el retraso no te sirve, puedes cancelar y te devolvemos lo pagado por lo que no se haya prestado.

7. Cancelar un pedido

• Antes de pagar no hay pedido: puedes cerrar la pantalla en cualquier momento y no se te cobra nada. Un pago que el banco no llega a confirmar caduca solo.
• Después de pagar, cancelar es ejercer tu derecho de desistimiento (apartado 8) o pedirnos un reembolso (apartado 9).
• Si somos nosotros los que no podemos prestarte el servicio contratado —por ejemplo, porque al estudiar tu caso vemos que tu situación no es la que permitía ofrecértelo—, te lo diremos en cuanto lo sepamos y te devolveremos el importe de lo que no se haya prestado.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde el pago para desistir de la compra sin dar explicaciones. Lo que cambia según el plan es qué pasa con ese plazo, y por eso antes de pagar marcas una casilla distinta en cada caso. Es la misma que te enseñamos en la pantalla de pago:

• Guía paso a paso. Es contenido digital que recibes en el acto. Para poder entregártela al momento te pedimos que renuncies al plazo de desistimiento; sin esa renuncia tendríamos que esperar 14 días para dártela. La casilla dice: «Solicito recibir la guía de forma inmediata y acepto que, al descargarla, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días.»
• Expediente preparado y Que lo revise un experto. Son servicios que empiezan dentro de esos 14 días. Conservas el derecho de desistimiento, pero si desistes cuando ya hemos empezado a trabajar, pagas solo la parte del servicio ya realizada, en proporción a lo contratado; si el servicio ya se ha prestado por completo, ya no cabe desistir. La casilla dice: «Solicito que el servicio comience antes de que terminen los 14 días de desistimiento. Si desisto después de que haya empezado, abonaré la parte del servicio ya prestada.»
• Lo hacemos por ti y sus ampliaciones. Conservas los 14 días enteros: si desistes dentro de ese plazo, te devolvemos el importe íntegro. La casilla dice: «He leído y acepto las condiciones de contratación y la política de cancelación. Conservo mi derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes al pago.»

Cómo desistir. Basta con que nos lo digas de forma clara: por correo a info@bienextranjeros.es, por WhatsApp desde el apartado «Mis productos» de tu cuenta, o por carta al domicilio del apartado 1. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio. Te confirmaremos por correo que lo hemos recibido. El plazo se cumple si nos lo envías antes de que termine, aunque nosotros lo leamos después.

9. Devoluciones y reembolsos

• Si desistes dentro del plazo, te devolvemos lo que te corresponda en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio con el que pagaste (tu tarjeta o tu Bizum), sin ningún coste para ti. Si prefieres otro medio, dínoslo y lo acordamos.
• Con cada devolución emitimos una factura rectificativa, que verás en «Mis facturas», y el acceso al plan devuelto se retira de tu cuenta.
• Si por error se te ha cobrado dos veces o un importe distinto del que viste en pantalla, escríbenos: lo comprobamos con el banco y te devolvemos la diferencia.
• Fuera del plazo de desistimiento, revisamos cada petición de reembolso caso por caso. No devolvemos el importe por el resultado del trámite: la concesión de la nacionalidad la decide la Administración y no forma parte de lo que contratas.

10. Lo que necesitamos de ti

• Que la información que nos das en el diagnóstico y los documentos que subes sean verdaderos y estén completos. Los plazos de los servicios cuentan desde que tenemos lo que hace falta para trabajar.
• Que atiendas nuestras comunicaciones por WhatsApp y correo: son el canal del servicio.
• Que hagas las gestiones que solo puedes hacer tú (pagar la tasa, acudir a la cita, jurar) cuando te lo indiquemos.

11. Alcance del servicio y responsabilidad

Nos comprometemos a prestar el servicio contratado con diligencia profesional y en los plazos indicados. Lo que no podemos garantizar es el resultado: la concesión de la nacionalidad la decide el Ministerio, y sus plazos, sus requerimientos y sus resoluciones son ajenos a nosotros. El diagnóstico gratuito es orientativo y no es un dictamen sobre tu caso. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Escríbenos a info@bienextranjeros.es o por WhatsApp y te contestamos lo antes posible. Si tienes una reclamación y no la resolvemos a tu satisfacción, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo. Y siempre puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

13. Tus datos y las cookies

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad; las cookies, en la política de cookies.

14. Propiedad intelectual

La guía y el resto de contenidos son de Bienextranjeros. Lo que compras es para tu propio trámite: la guía va a tu nombre y no puedes copiarla, reenviarla, venderla ni publicarla.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada compra se le aplica la versión publicada en el momento de pagar, que es la que aceptas al pulsar el botón; la versión y la fecha aparecen al principio de esta página. Se rigen por la legislación española.

Anexo · Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato. También vale un correo o un mensaje que diga lo mismo.